1.Definiții și interpretări

În prezentul document, următorii termeni vor fi interpretaţi astfel:

• Hangar Hosting
  Societatea comercială Hangar Hosting SRL, cu sediul social în sat Ianova, nr. 410B, com. Remetea Mare, Timiș, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comertului din Timişoara sub nr. J35/1198/2006, având Codul Unic de Identificare Fiscală RO18578040
• AUP, Politica de Utilizare Acceptabil a Serviciilor
  document ce face parte integrantă din prezentul contract şi încorporează obligaţiile clientului în ceea ce priveşte utilizarea serviciilor internet. Varianta online a acestei politici poate fi vizualizată la adresa https://hangar.hosting/aup.
• SLA, Standardul Calității Serviciilor
  document ce face parte integrantă din prezentul contract şi încorporează obligaţiile Hangar Hosting în ceea ce priveşte livrarea serviciilor internet. Varianta online a acestui standard poate fi vizualizată la adresa https://hangar.hosting/sla.
• Politica de Confidențialitate (GDPR)
  document ce face parte integrantă din prezentul contract şi descrie tipul informaţiilor pe care Hangar Hosting le colectează de la vizitatorii site-ului, cum sunt prelucrate aceste informaţii, precum şi modalităţile noastre de securizare a informaţiilor cu caracter personal, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Varianta online poate fi vizualizată la adresa https://hangar.hosting/privacy.
• Politica NIS2
  Politica de securitate a rețelelor și sistemelor informatice conform Directivei (UE) 2022/2555, parte integrantă din prezentul contract și disponibilă la https://hangar.hosting/nis2-policy.
• Politica DSA
  Politica de conformitate cu Regulamentul (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), parte integrantă din prezentul contract și disponibilă la https://hangar.hosting/dsa-policy.
• Politica TCO
  Politica de prevenire a răspândirii conținutului terorist online conform Regulamentului (UE) 2021/784, parte integrantă din prezentul contract și disponibilă la https://hangar.hosting/tco-policy.
• Serviciu / Servicii internet
  Serviciile furnizate de Hangar Hosting, incluzând, fără limitare: înregistrare/transfer/reînnoire domenii, găzduire web, e-mail și colaborare, servere dedicate/virtuale, management servere, instalare și gestionare aplicații software, consultanță IT.
• Abonament
  Pachetul de servicii internet furnizate clientului în baza comenzii online.
• Client
  Orice persoană fizică sau juridică ce contractează online servicii internet furnizate de Hangar Hosting.
• Destinatar al serviciului
  Orice persoană fizică sau juridică care utilizează un serviciu de găzduire furnizat de Hangar Hosting, inclusiv clientul final și subcontractantul (reseller-ul), în sensul art. 3 lit. (b) din Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA).
• Furnizor de conținut
  Orice destinatar al serviciului care furnizează informații stocate și/sau diseminate public prin intermediul serviciilor Hangar Hosting, în sensul art. 2 pct. 2 din Regulamentul (UE) 2021/784 (TCO).
• Conținut ilegal
  Orice informație care, prin ea însăși sau prin referire la o activitate, inclusiv vânzarea de produse sau prestarea de servicii, nu este conformă cu dreptul Uniunii sau cu dreptul statului membru aplicabil, astfel cum este definit în art. 3 lit. (h) din DSA.
• Conținut terorist
  Conținut definit la art. 2 pct. 7 din Regulamentul (UE) 2021/784, care incită, solicită, propagă sau glorifică acte de terorism ori participarea la o organizație teroristă sau facilitează comiterea de acte teroriste.
• Ordin de eliminare
  Ordin emis de o autoritate competentă dintr-un stat membru al UE prin care se solicită Hangar Hosting eliminarea conținutului terorist sau dezactivarea accesului la acesta, în conformitate cu art. 3 din Regulamentul (UE) 2021/784.
• DSA
  Regulamentul (UE) 2022/2065 al Parlamentului European și al Consiliului din 19 octombrie 2022 privind o piață unică pentru serviciile digitale (Digital Services Act), aplicabil de la 17 februarie 2024.
• TCO
  Regulamentul (UE) 2021/784 al Parlamentului European și al Consiliului din 29 aprilie 2021 privind combaterea diseminării conținutului terorist online, aplicabil de la 7 iunie 2022.
• Comandă, Comandă online
  operaţiunea efectuată online prin intermediul căreia clientul solicită servicii internet prin completarea formularului şi acceptarea termenilor contractuali. În sensul prezentului contract modificările clientului în ceea ce priveşte perioada contractuală sau serviciile furnizate vor fi considerate noi comenzi;
• Formular de comandă
  formularul de comandă disponibil la adresa https://my.hangar.hosting în cadrul căruia clientul va insera datele sale personale precum şi preferinţele sale în ceea ce priveşte serviciile internet alese, modalităţile de plată şi durata contractuală;
• Portalul clienților
  Platforma online folosită de Hangar Hosting pentru interacțiunea cu clienții, disponibilă la adresa https://my.hangar.hosting
  
• Date de acces
  orice set de informaţii care asigură accesul nemijlocit la resurse sau servicii internet pentru folosirea cărora este necesar un proces de autentificare; datele de acces includ, fără a fi limitate la: combinaţii de utilizator şi parolă, chei de acces private şi publice, combinaţii de parole şi coduri de autentificare emise de dispozitive electronice sau trimise prin SMS, etc.
• Data de activare
  data de la care clientul are acces la serviciile internet contractate
• Date cu carater personal
  orice informații referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă așa cum sunt acestea definite în reglementările referitoare la protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date;
• Operator de date
  Hangar Hosting SRL, în calitate de operator al datelor cu caracter personal ale Clientului.
• Incident de securitate
  Orice eveniment ce compromite confidențialitatea, integritatea sau disponibilitatea datelor sau serviciilor.
• Persoana de contact
  persoana fizică indicată de client și acceptată de Hangar Hosting să îl reprezinte în relația contractuală cu Hangar Hosting;
• Zi, Zile
  în accepţiunea prezentului contract, termenii zi şi zile se referă la zile calendaristice;
• Perioadă contractuală
  perioadă de timp contractuală de 1, 3, 6, 12, 24, 36, 60 sau 120 luni, calculată de la activare, așa cum este specificat în comanda clientului
• Uptime
  durata în care un serviciu a fost livrat, exprimată în valoare procentuală şi raportată la durata unei luni calendaristice; un serviciu furnizat fără întrerupere timp de o lună are un uptime de 100%;

2. Părțile Contractului

2.1. Prezentul Contract se încheie între Hangar Hosting și persoana juridică sau persoana fizică ce contractează online servicii internet furnizate de Hangar Hosting, denumită în continuare Client.

2.2. Prin bifarea opțiunii «Am citit și sunt de acord cu prezenții termeni și condiții», Clientul este de acord și se obligă să respecte în totalitate termenii prezentului Contract, inclusiv Politicile de Conformitate menționate la Art. 1 și Art. 13.

2.3. Acceptarea termenilor reprezintă consimțământul valabil al Clientului în cadrul procedurii de încheiere a contractului online, în conformitate cu prevederile Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic și cu Directiva (UE) 2019/770.

3. Obiectul Contractului

3.1. Obiectul Contractului îl constituie prestarea serviciilor internet de către Hangar Hosting Clientului, astfel cum apar acestea în comanda acceptată de Hangar Hosting.

3.2. Serviciile internet includ, fără a fi limitate la:

• înregistrare, transfer sau reînnoire nume domenii;
• găzduire web;
• servicii de email şi colaborare electronică;
• închiriere de servere dedicate sau virtuale;
• management de servere;
• instalare şi gestionare de aplicaţii software;
• consultanţă IT

3.3 Pentru o cunoaştere exactă a tuturor serviciilor internet, Clientului îi este recomandat să consulte oferta de servicii valabile la data încheierii contractului, disponibilă la adresa https://hangar.hosting.

3.4. Hangar Hosting acționează ca furnizor de servicii de găzduire (hosting provider) în sensul Regulamentului (UE) 2022/2065 (DSA) și implementează măsurile tehnice și organizatorice prevăzute de legislația europeană aplicabilă.

4. Durata Contractului. Prelungirea tacită

4.1. Prezentul Contract se încheie pe perioada inițială aleasă de Client (1, 3, 6, 12, 24, 36, 60 sau 120 luni).

4.2. La încheierea perioadei inițiale, Contractul se prelungește tacit, automat, în aceleași condiții, pentru perioade egale, cu excepția cazului în care una dintre părți notifică intenția de încetare cu cel puțin 7 (șapte) zile înainte de data expirării.

4.3. Intenţia de încetare a Contractului se notifică în scris/online de către Client printr-o cerere formală efectuată prin intermediul portalului clienţilor;

4.4. În cazul în care Clientul va dori să beneficieze de alte servicii internet sau să modifice perioada iniţială aleasă, acesta va efectua o altă comandă cu cel puţin 7 (șapte) zile înainte de data expirării perioadei iniţiale sau cu cel puţin 7 (șapte) zile înainte de data expirării perioadei de extindere, în cazul în care modificarea intervine pe parcursul prelungirii în mod automat a prezentului Contract;

5. Comanda inițială. Plăți

5.1. Comanda serviciilor internet se face exclusiv online, prin intermediul portalului clienților de la adresa https://my.hangar.hosting.

5.2. Clientul este singurul responsabil pentru acurateţea informaţiilor introduse în formularul de comandă. Hangar Hosting nu este răspunzator pentru neplăcerile cauzate de furnizarea de catre Client a unor date incomplete, incorecte sau nereale.

5.3. Hangar Hosting îşi rezervă dreptul de a verifica orice Comandă primită;

5.4. Hangar Hosting îşi rezervă dreptul de a refuza orice Comandă care, în accepţiunea proprie conţine informaţii false, eronate şi care pot constitui o tentativă de fraudă. Astfel de informaţii includ, fără a fi limitate la: adrese inexistente, numere de telefon inexistente sau eronate, comenzi executate prin intermediul unor proxy-uri anonime, comenzi efectuate de la adrese internet altele decât cele din ţara de reşedinţă a Clientului, date de identificare invalide;

5.5. La data transmiterii de catre Client a fiecărei comenzi, va fi emisă automat către acesta o factură fiscală ce reflectă plata serviciilor internet pentru întreaga perioada iniţială aleasă;

5.6. Ulterior plasării comenzii şi achitării serviciilor internet, Hangar Hosting va furniza Clientului datele de acces la portalul clienţilor, accesibil în mod individual, prin autentificare, la adresa https://my.hangar.hosting.

5.7. În cazul în care Clientul nu notifică intenţia sa de încetare sau de modificare contractuală, Hangar Hosting va emite automat o factură fiscală aferentă furnizării serviciilor internet în următoarea perioadă contractuală;

5.8. Plăţile se pot efectua online cu card bancar sau prin transfer bancar în unul din conturile bancare prezentate în înştiinţarea de plată. Plata în numerar nu este acceptată.

5.8. Clientul are dreptul de a modifica modalitatea de plată a serviciilor internet, alegând oricare dintre variantele de plată disponibile.

5.9. Facturile fiscale emise de Hangar Hosting sunt transmise Clientului prin email, la adresa furnizată în formularul de comandă şi au data scadentă la 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data emiterii.

5.10. Hangar Hosting trimite prin email Clientului notificări legate de plata serviciilor sumele datorate, astfel:

• factura fiscală, trimisă în momentul emiterii;
• prima avertizare de plată, trimisă cu 1 (una) zi înainte de data scadenței;
• a doua avertizare de plată, trimisă la 7 (șapte) zile după data scadenței;
• a treia avertizare de plată, trimisă la 10 (zece) zile după data scadenței;
• notificarea de suspendare a serviciului, trimisă la 15 (cincisprezece) zile după data scadenței

5.11. Clientul acceptă să achite contravaloarea serviciilor internet comandate în avans faţă de perioada furnizării acestora.

5.12. În situațiile legal impuse, factura fiscală este transmisă clientului și prin intermediul Spațiului Privat Virtual.

6. Condiții și Termene de Execuție

6.1. Începerea furnizării serviciilor internet se face în maxim 48 (patruzecișiopt) de ore de la momentul confirmării plăţii, cu excepţia cazurilor în care un alt termen este definit explicit. În cele mai multe cazuri însă, serviciile sunt activate imediat după plată.

6.2. Clientul este obligat să transmită către Hangar Hosting dovezile privind efectuarea plăţilor. În caz contrar serviciile internet contractate vor fi furnizate cel puţin la data încasării plăţilor corespondente.

6.3. Cu acordul Clientului sau din cauze neimputabile Hangar Hosting, termenele de livrare ale serviciilor pot fi decalate.

7. Obligațiile și drepturile Hangar Hosting

7.1. Hangar Hosting se obligă să furnizeze Serviciile Internet cel puțin la nivelele de calitate definite în Standardul Calității Serviciilor, document ce face parte integrantă din prezentul contract si care este disponibil inclusiv la adresa https://hangar.hosting/sla.

7.2. Hangar Hosting se obligă să asigure confidenţialitatea datelor Clientului, conform cu Politica de Confidenţialitate.

7.3. Hangar Hosting se obligă să remedieze problemele de natură tehnică ce împiedică funcționarea normală a serviciilor internet şi care revin atributiilor Hangar Hosting. Suportul tehnic va fi acordat în condiţiile prezentei clauze exclusiv persoanei sau persoanelor de contact desemnate de client, Hangar Hosting neasumându-şi nicio răspundere în cazul în care clientul contractează servicii de la Hangar Hosting prin intermediul unui subcontractor (reseller).

7.4. Hangar Hosting implementează măsuri de securitate conform Politicii NIS2, inclusiv detecția și blocarea activităților malițioase.

7.5. Hangar Hosting colaborează cu autoritățile competente în cazul ordinelor de eliminare a conținutului ilegal, conform Politicii DSA și Politicii TCO.

7.6. Hangar Hosting îşi rezervă dreptul de a bloca accesul temporar sau definitiv la serviciile şi resursele proprii în cazul detectării unor activităţi ce pot duce la funcţionarea defectuoasă a sistemelor Hangar Hosting. Activităţile includ, fără a fi limitate la: folosirea de aplicații web ce consumă nejustificat resursele comune, multiple încercări eronate de autentificare (brute force attack), multiple încercări de forţare a site-urilor web (XSS injection attempts), mesaje e-mail trimise simultan către mai mult de 10 (zece) destinatari; expedierea de mesaje de la adrese IP marcate ca fiind active în listele RBL uzuale.

7.7. Hangar Hosting îşi rezervă dreptul de a suspenda toate serviciile furnizate Clientului fără notificări prealabile şi fără plata niciunei despăgubiri în următoarele cazuri:

• în baza unei hotărâri judecătoreşti definitive în acest sens;
• în baza unui ordin de eliminare a conținutului ilegal, conform Politicii DSA și Politicii TCO
• Clientul foloseşte serviciile furnizate cu încălcarea prevederilor corespondente Politicii de Utilizare Acceptabilă a Serviciilor;
• Clientul refuză să coopereze în orice investigaţie sau la clarificarea oricărei suspiciuni de încălcare a Politici de Utilizare Acceptabilă a Serviciilor;
• Hangar Hosting are informaţii certe că suspendarea serviciilor este necesară pentru protejarea reţelei şi a celorlalţi clienţi;
• Clientul depăşeşte resursele contractate (spaţiu de găzduire, trafic lunar, etc.)
• Clientul nu plăteşte oricare din Serviciile Internet contractate la Hangar Hosting pe o durată mai mare de 15 (cincisprezece) zile de la data scadentă a facturii fiscale emise;

8. Obligațiile și Drepturile Clientului

8.1. Clientul se obligă să respecte prevederile prezentului Contract, cele ale Politicii de Utilizare Acceptabilă a Serviciilor și toate policile de conformitate referențiate la Art. 13.

8.2. Clientul se obligă să nu publice, distribuie sau găzduiască prin intermediul serviciilor Hangar Hosting:

• conținut terorist în sensul Regulamentului (UE) 2021/784;
• conținut ilegal în sensul Regulamentului (UE) 2022/2065 (DSA);
• date cu caracter personal ale terților fără bază legală de prelucrare conformă GDPR;
• conținut ce contravine legislației române sau europene în vigoare.

8.3. Clientul se obligă să plătească serviciile internet în termenii şi în conditiile prevazute de prezentul Contract.

8.4. Clientul se obligă să menţină informaţiile persoanelor de contact din contul de client actualizate şi conforme cu realitatea;

8.5. Clientul are dreptul de a monitoriza şi măsura calitatea serviciilor Hangar Hosting.

8.6. Clientul are dreptul de a sesiza Hangar Hosting orice problemă tehnică de natură să împiedice furnizarea serviciilor internet în condiţiile contractate prin transmiterea unei notificări prin email sau prin intermediul sistemului de asistență tehnică din portalul clienților. Notificările transmise prin alte canale de comunicare (ex. telefonic, prin WhatsApp, Twitter, Facebook) inițiate de Client sunt luate în considerare numai dacă sunt confirmate și prin notificări scrise trimise prin email sau prin intermediul sistemului de asistență tehnică din portalul clienților.

8.7. În cazul în care Clientul contractează către terţi furnizarea serviciilor internet în calitate de subcontractor (reseller), Clientul va răspunde în ceea ce priveşte orice neconformarea propriilor clienţi cu termenii şi condiţiile impuse prin prezentul Contract.

9. Penalități

9.1. În cazul nerespectării obligaţiilor prevăzute la 7.1., Hangar Hosting acceptă şi se obligă să acorde compensaţii pentru fiecare oră în care serviciile se situează sub limitele agreate.

9.2. Compensațiile prevăzute la 9.1 se vor acorda de către Hangar Hosting în baza Standardului Calității Serviciilor, document ce face parte integrantă din acest Contract și care poate fi vizualizat la adresa https://hangar.hosting/sla.

9.3. Hangar Hosting este absolvit de plata oricăror penalităţi sau daune în cazul în care serviciile internet se situează sub limitele contractate ca urmare a limitării accesului la servicii sau a suspendării acestora, a încetării furnizării serviciilor internet sau din culpa Clientului.

9.4. Perioadele de suspendare sau de încetare a furnizării Serviciilor Internet în cazurile prezentate la Art. 9.3 nu vor adăuga în sarcina Hangar Hosting vreo obligaţie de returnare a plăţilor aferente perioadelor în cauză.

9.5. În cazul suspendării serviciilor internet furnizate Clientului ca urmare a neplăţii datoriilor, Hangar Hosting îşi rezervă dreptul de a solicita o taxă de reconectare în cuantumul a 50% (cincizeci procente) din valoarea sumelor restante.

10. Încetarea Contractului

10.1. Prezentul Contract încetează:

• în cazul în care oricare dintre părţi este în incapacitate de plată sau au fost declanşate procedurile pentru declararea falimentului acesteia;
• prin acordul comun al părţilor, la data semnării actului adiţional corespunzător acordului de reziliere;
• la data expirării oricărei din perioadele contractuale, în cazul în care una dintre părţi a notificat intenţia sa de încetare contractuală cu cel puțin 7 (șapte) zile înainte de data încetării perioadei contractuale curente;
• la data expirării perioadei iniţiale în cazul plasării de către Client a unei noi comenzi.
• imediat, în situația recepționării unui ordin definitiv de eliminare a conținutului emis de autorități competente europene.

10.2. Prezentul Contract poate fi reziliat de către Client, în cazul în care Hangar Hosting nu furnizează serviciile internet la parametri contractaţi şi nu remediază problemele în decurs de maxim 15 (cincisprezece) zile de la primirea notificării scrise a Clientului, notificare ce descrie în detaliu defecţiunea apărută.

10.3. În cazul rezilierii prezentului Contract conform Art. 10.2, Hangar Hosting va returna Clientului o sumă de bani proporțională cu valoarea serviciilor internet rămase nelivrate până la sfârșitul perioadei contractuale.

10.4. Prezentul Contract poate fi reziliat de către Hangar Hosting dacă clientul încalcă oricare din termenii prezentului Contract și refuză remedierea problemelor în decurs de maxim 15 (cincisprezece) zile de la transmiterea notificării scrise din partea Hangar Hosting, notificare ce descrie natura problemei încălcării termenilor contractuali.

11. Forța Majoră

11.1. Forţa majoră exonerează de răspundere partea care o invocă, cu condiţia ca cealaltă parte să fie informată în termen de 5 (cinci) zile de la data la care un astfel de eveniment a apărut şi face imposibilă îndeplinirea obligaţiilor sale.

11.2. În termen de 15 (cincisprezece) zile de la data anunţării apariţiei cazului de forţă majoră, partea care îl invocă trebuie să aducă dovezi cu privire la datele de apariţie şi încetare ale cazului de forţă majoră. Durata contractului se prelungeste cu perioada în care un caz de forţă majoră apare făcând imposibilă îndeplinirea obligaţiilor de către parţile semnatare. În cazul în care un caz de forţă majoră se prelungeste pe o durată mai mare de 60 (şaizeci) de zile, părţile convin prin prezentul să renegocieze termenii acestuia sau să înceteze contractul.

11.3. Un eveniment de forţă majoră îl va constitui, incluzând dar fără a se limita la următoarele exemple (cu condiţia ca aceste exemple să nu fi fost provocate sau favorizate de neglijenţa vreuneia dintre părţi):

• atacuri informatice externe de natură să limiteze furnizarea serviciilor internet, inclusiv atacurile cibernetice majore, așa cum sunt definite în directiva NIS2;
• întreruperi ale furnizării seriviciilor internet datorate furnizorilor de servicii;
• incendii;
• întreruperi prelungite în alimentarea cu energie electrică;
• calamităţi naturale;
• modificări legislative şi ale actelor normative;
• mişcări sociale;
• acte de terorism;
• stare de necesitate;
• stare de urgență;
• stare de război;

12. Prelucrarea datelor cu caracter personal

12.1. Hangar Hosting, în calitate de Operator de date, prelucrează datele personale ale Clientului în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Politica de Confidențialitate disponibilă la https://hangar.hosting/privacy.
12.2. Temeiul juridic al prelucrării este executarea contractului (Art. 6 alin. (1) lit. b GDPR) și îndeplinirea obligațiilor legale (Art. 6 alin. (1) lit. c GDPR).
12.3. Clientul beneficiază de toate drepturile prevăzute de GDPR: dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție.
12.4. Solicitările privind exercitarea drepturilor GDPR se transmit la adresa: dpo@hangar.hosting.
12.5. Clientul are dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), site: www.dataprotection.ro.

13. Politici de conformitate

13.1 Prezentul contract se completează cu politicile de conformitate enumerate mai jos, care fac parte integrantă din Contract și sunt obligatorii pentru ambele părți. Versiunile actualizate sunt disponibile permanent pe site-ul Hangar Hosting.

• Politica de confidențialitate, reglementată de Regulamentul (UE) 2016/679
• Politica NIS2, reglementată de Directiva (UE) 2022/2555
• Politica DSA, reglementată de Regulamentul (UE) 2022/2065
• Politica TCO, reglementată de Regulamentul (UE) 2021/784
• Politica de utilizare acceptabilă a serviciilor, standard intern
• SLA, standardul de calitate

14. Dispoziții finale

14.1. Fiecare dintre prevederile prezentului Contract este independentă, în consecinţă, dacă orice astfel de prevedere este sau devine nulă sau nu poate fi pusă în executare în orice privinţă potrivit legii, aceasta nu va afecta valabilitatea sau punerea în executare a celorlalte prevederi ale contractului, iar părţile vor depune toate eforturile rezonabile pentru a negocia cu buna-credinţă în vederea înlocuirii acesteia cu una sau mai multe prevederi satisfăcătoare pentru orice autoritate competentă în materie, dar care să difere cât mai puţin posibil de prevederea înlocuită.

14.2. Litigiile care se vor naşte din prezentul contract sau în legătură cu prezentul contract, inclusiv cele referitoare la validitatea, interpretarea, executarea sau desfiinţarea lui vor fi soluţionate pe cale amiabilă.

14.3. Dacă părţile nu vor ajunge la o înţelegere amiabilă, atunci litigiile vor fi înaintate spre soluţionare instanţelor judecătoreşti ale sediului Hangar Hosting

versiune 2.0, actualizată 2026.05.21